Notre client éprouvait des difficultés avec des systèmes de surveillance fragmentés qui ne fournissaient pas une vue unifiée de la santé de l’infrastructure TI et opérationnelle. La détection et la résolution des incidents nécessitaient une corrélation manuelle entre plusieurs systèmes, ce qui retardait les temps de réponse. Comme les données opérationnelles clés se trouvaient dans des systèmes isolés, l'analyse interfonctionnelle efficace et la prise de décisions en étaient négativement affectées.

HCLTech a mené une évaluation approfondie des environnements TI et TO de notre client, des flux de travail opérationnels et des outils de surveillance. L’évaluation a déterminé que leurs nombreux outils de gestion spécialisés étaient cloisonnés et que le manque d’intégration entre les systèmes de surveillance TI et TO créait des angles morts dans le paysage opérationnel.

Le client recherchait un système permettant d’agréger les données provenant des différents environnements opérationnels et outils afin de permettre une priorisation et une résolution rapides. Leurs outils ne disposaient également pas de capacités analytiques avancées permettant de corréler les événements et de fournir des informations exploitables.

L’évaluation a présenté un plan pour combler ces lacunes. Nous avons recommandé le portefeuille de solutions AIOps de Broadcom, qui comprend DX NetOps pour la surveillance complète de la performance du réseau, Unified Infrastructure Management (UIM) pour surveiller divers composants d’infrastructure tels que les serveurs, le stockage, les bases de données, les applications et les environnements infonuagiques, et DX Operational Intelligence, afin de fournir des analyses alimentées par l’IA, de la corrélation d’événements et de l’analytique prédictive.

Pour assurer une visibilité de bout en bout des services d’affaires ainsi que des TI et TO, nous avons déterminé que certaines intégrations personnalisées étaient nécessaires pour importer des données à partir de systèmes propriétaires et de sources externes. Nous avons développé des pipelines d’ingestion de données personnalisés pour intégrer les systèmes existants, les appareils IdO et les plateformes tierces, permettant une représentation unifiée des services d’affaires et de leurs dépendances.